Mientras era socio de una empresa de capital de riesgo, Nicolas Sharp asumió el proyecto de encontrar un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para la empresa. El proceso, dice, fue “una pesadilla”, lo que lo llevó a crear una plataforma de CRM que pudiera satisfacer sus necesidades y las de su negocio.
«Me convertí en desarrollador de noche y en VC de día», dijo Sharp a TechCrunch por correo electrónico. «Después de unos meses, dejé el mundo empresarial para continuar con el proyecto».
«El Proyecto» se convirtió en ati, una plataforma de CRM que combina un poderoso modelo de datos con las capacidades de colaboración que normalmente se encuentran en el software sin código. Fundada en 2019, Attio ha crecido rápidamente, según Sharp, cruzando la marca de $1 millón en ingresos recurrentes anuales en diciembre de 2022.
Attio ahora tiene más de 2000 clientes en más de 100 países. Y está recaudando capital, justo esta mañana al anunciar que obtuvo $23,5 millones en una ronda Serie A dirigida por Redpoint Ventures con la participación continua de Balderton Capital.
Hasta la fecha, Attio, que tiene 25 empleados, ha recaudado $31,2 millones.
“A pesar del clima macroeconómico actual, actualmente estamos en una excelente posición. Tenemos varios años de experiencia y estamos bien posicionados para construir lo que realmente necesitamos”, dijo Sharp.
La interfaz de Attio, vista de tabla. Créditos de la imagen: ati
Como la mayoría de los CRM, la plataforma Attio crea una base de datos de contactos y empresas con las que una empresa interactúa regularmente. Permite a los usuarios ordenar, filtrar y analizar registros de clientes, así como tomar notas y crear flujos de trabajo, actualizando automáticamente detalles como la información de contacto.
«Cuando usa Attio por primera vez, se sincroniza con su correo electrónico y calendario y crea una vista de las relaciones con sus clientes con perfiles, cronogramas de interacción y conversación, acceso al correo electrónico e información sobre la fortaleza de cada relación», explicó Sharp. “También puede conectar cualquier otra fuente de datos a Attio a través de nuestra API. Desde allí, puede ordenar y filtrar estos registros y crear flujos de trabajo para diferentes industrias, casos de uso o escenarios. »
Sharp es consciente de que el juego de CRM tiene una competencia seria, aparte de Salesforce. Gameball, una plataforma de inteligencia de clientes y marketing de CRM, surgió recientemente de la clandestinidad con 3,5 millones de dólares en capital de riesgo. Un rival más grande es Glia, valorada en más de mil millones de dólares, que está desarrollando un CRM basado en IA que permite a los agentes obtener ayuda.
Sharp considera el rendimiento de Attio, y su precio ($119 por usuario por mes en el extremo superior), como sus diferenciadores clave. Los CRM heredados, argumenta, pueden ser muy poderosos con modelos de datos complejos, pero también lentos de implementar y costosos. Mientras tanto, las nuevas empresas de CRM y los CRM internos ofrecen una experiencia mejor y más estable, pero vienen con modelos más simplistas y rígidos.
«Ha habido muchas nuevas empresas que intentan desafiar el espacio de CRM», dijo Sharp. «Sin embargo, el hecho de que, incluso con todas estas opciones, tantas personas todavía estén en modo ‘DIY’ y tan descontentas con su CRM significa que hay mucho espacio para la interrupción».
Attio, que no se duerme en los laureles, pronto planea lanzar una función de generación de informes en tiempo real que permitirá a los usuarios dividir, manipular y ver los registros de los clientes. Otras características en curso incluyen una amplia automatización del flujo de trabajo.
“El mayor desafío que enfrenta CRM es que la industria está dominada por una empresa. Como resultado, el estado actual de CRM es casi el mismo que hace más de 20 años”, dijo Sharp. «Es por eso que las empresas emergentes prefieren trabajar en una hoja de cálculo todo el tiempo que puedan. La filosofía de Attio que lo distingue de otros CRM es que está diseñado para ser flexible y adaptable, capaz de encontrarse con las empresas en el lugar en el que se encuentran y crecer con ellos a medida que evolucionan.
