El Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense imputó a las empresas Rappi y PedidosYa por el cobro de cargos adicionales compulsivo en violación de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor.
De acuerdo al Declaración oficial publicado en el página web del Gobierno de la Provincia de Buenos Airesla Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios señaló que «ambas empresas, mediante sus plataformas digitales, además del gasto por envío cobran un cargo extra denominado «tarifa por servicio» que se trataría a priori de un «costo» adicional empresario que se traslada a los consumidores y se adiciona a todos los cargos ya abonados por un mismo servicio.»
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Asimismo, destacó que «cansado Empresas no brindan Información detallada y Precisa respecto a cuál es el motivo ni la composición de esa tarifa por servicio«. Además, «obligan a los usuarios a pagarlo para finalizar la compra, ya que no permiten rechazar el cargo», agregaron .
De esta forma, señalando que ese cobro adicional resultaría una práctica abusiva por parte de las empresas, que aumenta el precio de los productos y servicios y traslada, a consumidores y usuarios, costos y gastos empresarios, propios de la actividad, que deben estar a carga desde las respectivas plataformas.
En última instancia, confirme que las empresas fueron notificadas y tienen 5 días hábiles para presentar su descargo.
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Que de Rappi
La empresa de mensajería emitió un comunicado de prensa tras la notificación de la realzada por Defensa al Consumidor. En el mismo informarán que ya presentaron el descargo a las autoridades correspondientes y los motivos por los cuales rechazaron enfáticamente esta medida.
«Resaltamos que los costos por la utilización de nuestra plataforma son absolutamente transparentes para el consumidor y detallan de forma clara y visible en la aplicación antes que efectúe la compra», sostienen.
Explique que «la «tarifa de servicio» es el costo que corresponde por el uso, desarrollo tecnológico y la actualización permanente de la plataforma qu’allowe que los consumidores puedan realizar sus pedidos en los comercios y/o accesser à distintos servicios». «Este valor es una práctica legítima y habitual presente en todas las plataformas tecnológicas de Argentina y el mundo, como por ejemplo, la compra virtual de tickets para eventos y el alquiler de alojamientos temporales», aseguran.
En definitiva, recalcular que «este rubro no está relacionado con el «costo de envío» -valor que se abona en su totalidad al repartidor por la entrega de los productos-, y nuestro respeto y cumplimiento hacia la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N 24.240)».
La palabra de Pedidos Ya
“Ante la asignación de la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de los Consumidores de la Provincia de Buenos Aires, PedidosYa información la empresa ejerció su derecho de defensa y presentó su descargo en el plazo solicitado», información firme. «Además, en virtud de la información difundida en ciertos medios de comunicación, la empresa desea aclarar que, hasta el momento, no se ha fijado ninguna multa», asegurarón.
Al igual que Rappi, señalen que «la tarifa por el servicio se trata como una carga legítimainformado oportunamente en los términos y condiciones de los usuarios, que PedidosYa puede percibir por el servicio del servicio, el cual es informado y detallado al usuario prévio al momento de pago en cada pedido.»
“El monto es variable, en función de la importación de cada compra, y oscila de 1,5% a 2% del costo total del pedido, siendo informada siempre en forma previa antes de realizar la orden”, detallaron.
«Este cargo, además, es una práctica habitual y legal en todas las plataformas que operan de modo virtualtanto ofreciendo servicio de delivery como de transporte, turismo, alojamiento y entradas para espectáculos, entre muchos otros rubros”, nos defenderemos.
Además, aclararon que la descarga de la app no implica costo alguno, sino que solo se cobra un cargo en el caso de concretar una compra. «Para PedidosYa, la prioridad es asegurar la mayor experiencia al usuario, y esto incluye ser transparente también en el momento previo de concretar la compra, ofreciendo en detalle qué cargos y/o bonificaciones se aplican para cada pedido», concluyó yeron.
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No es la primera vez
Hace un año, Defensa al Consumidor imputaba a las mismas firmas por imponer a los consumidores cobro de sumas de dinero en concepto de «Propina» para la realización de pedidos.
Sin embargo, en esa ocasión, era posible elegir el no pago de dicho conceptoaunque esta opción debió ser seleccionada por la o el usuario y no, como sucede actualmente, aparece por defecto.
RM
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