este lunas El 8 de mayo comienza una nueva edición del Grandes ventasel megaevento de comercio electronico que organizó la Camara Argentina de Comercio Electronico (ESO ES). Ante la importancia del evento, IDC, a pedido de Infobip, llevó a cabo un estudio para conocer los principales problemas de los usuarios.
En ese sentido, resulta que el 41% de los argentinos que compra online tiene dificultades a la hora de recibir el Paquete, ya sea por la demora o el incumplimiento en el plazo de entrega. Mientras tanto, el El 32% de los consumidores tienen problemas con el producto que entiendentanto toparse con un incorrecto, como descubrir que está defectuoso en el momento del amparo.
Cabe señalar que en el país, el 77% de los argentinos se inclinó por el consumo onlinepor lo tanto, el informa recomienda que los minoristas apunten, en esta onceava edición, a no solamente vender, sino a aprovechar la oportunidad, para fidelizar y crear un recuerdo positivo en el cliente sobre sus negocios. Justamente, el 42,6% de los encuestados respondió que valoran mucho la usabilidad de los sitios web y aplicaciones, visualización de los productos, navegación, tiempos de respuesta. Asimismo, el 44 % indicó que la confianza en la tienda y en los canales de comunicación se encuentra entre los principales motivos de que la llevarían a cabo una segunda compra.
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Otro aspecto a tener en cuenta es la resolución del problematú sabes muchos consumidores manifiestan haber tenido alguna experiencia negativa en la compra online y detallan que las principales razones fueron: las dificultades con el producto, los plazos de entrega y la dificultad para la atención o comunicación sobria a pedido. Para evitar estos inconvenientes, contando con un canal de contacto con el cliente en tiempo real, de fácil acceso y confiable. Esto podría ayudar a estrechar y desarrollar una relación de confianza para resolver o reducir los contratiempos que lleguen a aparecer.
En esta línea, el 29 % dijo que prefiere otras opciones de atención que no sea vía telefónica. Como, el 28% aseguró sentirse decepcionado cuando este tipo de herramienta es la única opción que ofrece la tienda.
Más de 1/4 de las compras online se realizan a través de las aplicaciones de los comercios o en aplicaciones virtuales directas y los productos pero también compras van desde indumentaria, calzado, electrónica, electrodomésticos, cosmética y perfumería, entre otros.
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Las tarjetas son el medio de pago más utilizado en el Hot Sale
Respeto a los correspondientes son los métodos de pago más usados por los argentinos para comprar online, el estudio encuentra que el 64,5% prefiere utilizar la tarjeta de crédito como método principal, pero por otro lado, el 61,9% se siente más cómodo utilizandodo la debito. El 52,5% ya adoptó otras opciones innovadoras como la ticketera digital.
RM
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